仓库不接收Mondial relay等自提点、信件包裹，自提点包裹，如已发货只能等物流显示签收15天后无人取件自动退回电商。

香港收件可以拨打香港邮政客服热线：852-29212222

需要确认内容对我国政治、经济、文化、道德无害，可以预报或创建订单时备注内容。

法国仓库除比利时邮政、法邮小包以外线路均有体积重，仓库会根据箱子体积大小算运费，原箱会增加费用。系统默认换箱，以减小包裹体积。如果坚持原箱寄回，可以走法国邮政、比利时邮政、法邮小包，选择原箱寄回。

【法国电商原包装箱会很大很薄】

1.原箱一般是指到达仓库包裹的原外箱，不是指产品本身的包装盒。原箱较大会增加体积重从而导致运费增加；

2.原外箱一般较薄，不适合国际长途运输，易烂掉漏货；

3.原箱体积大，上面大多有Logo，会增大抽查概率；

注意！如果原箱打包完成发现体积很大，需要仓库换箱，一是增加处理时间，二是额外收取处理手续费24元重新开箱手续费，所以建议更换纸箱哦。

例如：sandro原箱

法国仓所有增值服务请在法国仓库任意线路介绍页面下方查看。

海外网站购物后，货物需要经过转运公司才能送回国。路途是非常遥远的，且需要多次的搬运，为了减少货物的损失，所以给您的包裹选择加固服务是必要的。此外，海外的电商所使用的包装箱都非常薄，不符合国际长途运输，几乎都是没有任何填充和对物品保护措施的。

正常时期1-5个工作日左右完成，打包称重完成后会发邮件通知您付款(爆仓、折扣季等特殊情况时间会久点)

【法国仓】法邮、比邮、法邮小包线，退税包裹的面单金额会自动读取发票金额，不退税包裹的面单金额是按您新增预报的金额填写。

其他仓库和线路请如实申报商品内件信息和金额，避免延迟出库的情况。

【法国仓、美国仓】订单称重完成后，付款之前，可以联系客服修改。
【英国仓、香港仓】提交订单后，无法修改线路、收货地址、内件信息等，请慎重提交！

正常时期是物流显示签收后的3-5工作日左右录入系统，请耐心等待(折扣季、疫情等特殊时期，时效会延长)，及时用正确的运单号预报注意入库邮件通知即可。如果收货姓名或地址填写有缺陷，请联系客服查询；

物流显示签收超过5个工作日未入库(周末节假日除外)，请联系商家索要盖有仓库印章的签收证明，给客服辨认是否送错地址，没有签收证明可联系电商作为发件人向快递发起申诉调查。

先确认账户里是否有待认领包裹

【有待认领包裹】

1.已认领包裹为准，退税包裹认领时勾选上传退税资料，取消错误的预报。

2.待认领编号和之前预报的包裹编号发给客服进行关联匹配。

【没有待认领包裹】

1.用正确的运单号重新预报，取消错误的预报。

2.把正确的运单号和之前错误预报的包裹编号发给客服修改。

1.如果包裹未入库也没有收到待认领信息，可以新增到货预报，便于仓库处理时直接匹配预报包裹入库；或联系客服提供运单号查找该包裹是否在待完善包裹中，之后只需等待认领包裹邮件即可。

2.已经收到待认领包裹通知，可以直接认领填写商品信息，勾选上传退税资料，认领后就会入库。

3.未预报、错误预报、晚预报（物流显示交付）等情况需要人工完善入库，人工完善入库会大大影响您的包裹入库时间，并加收¥24.00/个包裹的手续费。一定一定一定要用正确的快递运单号及时预报！同时提醒大家，如果您不能准确规范的填写货物情况，一旦您的包裹出现意外丢失或货物破损，您将不能正常的申请理赔，所以一定记得下单电商发货后及时用运单号填写预报哦~

只要在与海淘有关的网站上晒单均可获得爱豆奖励，小红书、55海淘、抖音、贴吧、论坛，以及自己的微博等发布晒单即可返爱豆500-1500爱豆不等。100爱豆=1块钱（可抵扣运费，或在安达易商城商品抵扣），达到【进阶、达人】的帖子，最高可获得3000爱豆哦~

点击查看  晒单规则及奖励

【法国仓、美国仓】订单付款之前，可以联系客服修改线路，每个订单第一次修改线路免费。
【英国仓、香港仓】提交订单后，无法修改线路、收货地址、内件信息等，请慎重提交！

身份证无法上传怎么办？

个别用户在填写收货地址，上传身份证时，会遇到无法上传的问题，这里小安跟大家讲一下，该如何处理。身份证无法上传一般有两种情况：

①在安达易商城下单付款填写收货地址时无法上传身份证。

解决方法：在安达易官网右上角【我的账户】中，左边一栏有【收货地址】，在此添加收货地址，上传身份证就可以上传成功了。

②收货地址处上传失败，参考下方：

现以chrome浏览器为例子给出指引，按此处理后还是不行，请联系咱们客服人员帮您上传：

1、点击设置

2、在搜索框中搜索flash或者在高级设置里面找到内容设置

3、找到flash

4. 添加允许适用flash的网站

之后，重启浏览器，重新打开上传页面即可

法国仓线路中，除比利时邮政和法邮小包线是以实际重计算运费，其他线路均有体积重，实际重和体积重取其大者计算。

包裹体积重较大，可能是物品本身比较占体积，或者有其他杂物、包装盒等，创建订单可以选择换箱，仓库会尽量减小体积打包。

体积重量计算公式为(长*宽*高)/5000,尺寸为cm

如果所走线路要求上传身份证正反面照片，请按要求上传，没有要求可以不上传。

【无忧线路、法国-香港专线】

无忧线需要等国内清关完成后才有运单号上传设置出库；国内单号查询网站：https://www.kuaidi100.com/

法国-香港专线需等到香港后才有本地单号设置出库。

【其他线路】订单出库后，在您的账户订单详情中，可以查看您的包裹物流跟踪号。
国际单号查询网站：https://www.17track.net/zh-cn
比邮查询网站：https://track.landmarkglobal.com/
中国邮政EMS查询网址：https://www.ems.com.cn/qps/yjcx/

任何海淘转运的国际包裹，安达易提醒您一定要当面签收并留意包裹状态，如有异常需开具完整的理赔资料，理赔资料需完整才可赔付，为避免理赔失败，请在收货时不拆箱称重并录制完整的开箱视频，保留相关凭证(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。破损、少件、错件、重量差异包裹，在物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，将不再接受任何理赔申请。

1.签收时录制完整的开箱视频，当接过包裹后，请先拆箱查验包裹的内件是否有异常，如果有任何异常请快递员开具的点货清单和破损证明(快递盖章证明必须要清晰，证明内包含快递公司单号，快递员必须要签名)，并对包裹的情况进行拍照留存作为后续申请理赔的有效正面材料，我们协助您进行赔偿工作。

2.少货的必须要未开箱的复称重量证明或照片；

3.含AT单号的包裹面单照片、外箱照片、以及破损照片；

4.商品购物发票、信用卡入账金额截图、购物网站、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)。

在此，安达易特别提醒您，如果不能当面签收和查验包裹的话，一旦包裹有任何异常，您的理赔道路会非常的艰难。