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  • 申请理赔时效是多久?

    超过理赔时效的不予理赔,请留意您的包裹状态,如有异常及时联系客服。

    • 破损、少件、错件、重量差异包裹,在物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料,缺一不可。超过5个自然日,将不再接受任何理赔申请。

    • 运输途中丢件,需要承运商回复我们确认丢失,或者EMS出具的货物丢失证明。英国仓超过26天、法国仓比邮超过60天、法国美国仓超过90天无物流更新。(英国仓无任何物流更新超过28天再申请丢件的不予理赔,其他仓库超过180天再申请丢件的不予理赔)

    • 未入库包裹丢件,物流显示签收后未入库,并且长期未联系商家和快递调查,超过调查时效或超过180天未申请理赔的,不予赔付。

    • 已入库包裹丢件,超过180天未申请理赔的,不予赔付。

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      • 关键词:
      • 理赔;时效;
  • 申请理赔后多久能回复,开始处理赔偿?

    我司将在收到理赔邮件后7个工作日内完成审核上报,并回复邮件确定后续理赔事项。

      收起
      • 关键词:
      • 理赔;
  • 理赔需要提供什么资料?

    理赔资料需完整才可赔付,为避免理赔失败,请在收货时不拆箱称重并录制完整的开箱视频,保留相关凭证(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。

    丢件:
    1.发货后丢件需要承运商回复我们确认丢失,或者EMS出具的货物丢失证明;

    2.未入库丢件需要提供快递公司开具的安达易盖章签收证明和电商下单时填写的收货地址信息截图;

    3.商品购物发票、信用卡入账金额截图、购物网站、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)。

    破损:
    1.签收时录制完整的开箱视频、快递员开具的点货清单和破损证明(快递盖章证明必须要清晰,证明内包含快递公司单号,快递员必须要签名);

    2.少货的必须要未开箱的复称重量证明或照片;

    3.含AT单号的包裹面单照片、外箱照片、以及破损照片;

    4.商品购物发票、信用卡入账金额截图、购物网站、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)。

      收起
      • 关键词:
      • 理赔;资料;