【法国仓、美国仓】订单称重完成后，付款之前，可以联系客服修改。
【英国仓、香港仓】提交订单后，无法修改线路、收货地址、内件信息等，请慎重提交！

正常时期是物流显示签收后的3-5工作日左右录入系统，请耐心等待(折扣季、疫情等特殊时期，时效会延长)，及时用正确的运单号预报注意入库邮件通知即可。如果收货姓名或地址填写有缺陷，请联系客服查询；

物流显示签收超过5个工作日未入库(周末节假日除外)，请联系商家索要盖有仓库印章的签收证明，给客服辨认是否送错地址，没有签收证明可联系电商作为发件人向快递发起申诉调查。

先确认账户里是否有待认领包裹

【有待认领包裹】

1.已认领包裹为准，退税包裹认领时勾选上传退税资料，取消错误的预报。

2.待认领编号和之前预报的包裹编号发给客服进行关联匹配。

【没有待认领包裹】

1.用正确的运单号重新预报，取消错误的预报。

2.把正确的运单号和之前错误预报的包裹编号发给客服修改。

1.如果包裹未入库也没有收到待认领信息，可以新增到货预报，便于仓库处理时直接匹配预报包裹入库；或联系客服提供运单号查找该包裹是否在待完善包裹中，之后只需等待认领包裹邮件即可。

2.已经收到待认领包裹通知，可以直接认领填写商品信息，勾选上传退税资料，认领后就会入库。

3.未预报、错误预报、晚预报（物流显示交付）等情况需要人工完善入库，人工完善入库会大大影响您的包裹入库时间，并加收¥24.00/个包裹的手续费。一定一定一定要用正确的快递运单号及时预报！同时提醒大家，如果您不能准确规范的填写货物情况，一旦您的包裹出现意外丢失或货物破损，您将不能正常的申请理赔，所以一定记得下单电商发货后及时用运单号填写预报哦~

【新增到货预报流程】普通包裹预报

电商发货——及时用正确的运单号预报(点击查看 》正确预报的重要性)——勾选是否退税，上传退税资料(如果预报时退税资料不完整，可以在创建订单前补充退税，点击查看 》入库也能申请退税了！)——填写商品信息(名称可直接复制订单商品名，金额换算成人民币)——自愿勾选拍照、清点等增值服务——提交到货预报，等待入库

【新增到货预报流程】快捷订单预报

电商发货——及时用正确的运单号预报——选择回国线路(仅支持法邮、比邮、法邮小包原箱寄回)——勾选是否退税，上传退税资料(快捷订单必须在预报时申请退税，不能补充申请)——填写商品信息、收货地址——等待快捷订单称重(余额充足会自动扣款)

注意！

1.快捷订单预报适合不需要仓库二次处理的原箱(快捷订单无法处理拍照清点拆分合并等一系列二次操作)，需自行确认重量体积是否符合所选线路要求。

2.原箱不适合国际长途寄送、退税审核不通过等异常问题会暂停订单流程，登录安达易账户即可收到暂停订单弹窗通知，或在个人消息中心查看，出库之前请留意您的订单状态，首次尝试快捷订单请先咨询客服。

正确预报格式参考：

登录安达易官网或微信小程序，我的账户——转运收货地址中选择仓库国家查看，prenom(First Name)和nom(Last Name)等必须严格按照地址中给出的填写，个别情况可将姓和名写在同一栏。

直接预付款或续充不低于1650元可成为VIP，享受线路VIP运费，法国仓拍照及清点服务半价。

每次续充不得低于1650元，否则VIP身份将被自动取消。

需要在称重前预付款成为VIP，称重后预付款订单不会显示VIP金额，需要联系客服修改金额。

只要在与海淘有关的网站上晒单均可获得爱豆奖励，小红书、55海淘、抖音、贴吧、论坛，以及自己的微博等发布晒单即可返爱豆500-1500爱豆不等。100爱豆=1块钱（可抵扣运费，或在安达易商城商品抵扣），达到【进阶、达人】的帖子，最高可获得3000爱豆哦~

点击查看  晒单规则及奖励

爱豆可直接用于支付安达易网站订单(含转运及商城消费)，爱豆和现金抵扣的比例为100爱豆=1元安达易消费，爱豆支付不得超过每笔订单结算金额的20%。

订单付款前优惠码及爱豆只能选择其一进行抵扣(100爱豆=1元运费)

注册账户手机号只能是国内号码/美国号码，仅注册时使用，后续邮件联系，注册后需要激活邮箱。

通过邀请链接去注册可得1000爱豆奖励，同时还将获得一张满300减20的运费优惠券；首单付款完成后还将获得1张5折增值服务优惠券 + 1张10元ADI商城优惠券

PS：自己直接去注册没有任何奖励哦！

新用户通过你的邀请链接注册，有300爱豆奖励，可当抵扣运费；新人每走一单邀请者即可获得返利100爱豆，爱豆返利长期有效。

详情请在安达易官网我的账户——我的邀请链接中查看

1.在网页版注册过，微信绑定的手机号和网页注册的手机号一致就可以直接登录小程序；手机号不一致，登录网页版，在个人信息里换绑手机号，和微信绑定手机号一致即可。

2.小程序先注册，在我的账户里完善个人信息邮箱，登录网页版时输入邮箱，点击忘记密码，重置登录密码。

鉴于安达易用户常问一些关于法语邮件咨询的问题，小安精心整理了一些常见状况下的法语咨询邮件模板，方便安粉儿们使用：

蓝色字体需要替换成自己的信息

 下单后，仓库收货前 

1、查询自己的订单情况

Bonjour,madame et monsieur.

Je voudrais suivre ma commande,le numero de ma commande est+电商订单号.

J'attends votre reponse,Merci beaucuop!

2、下单无订单详情，询问订单情况

Bonjour,madame et monsieur.

Je viens de commander une commande sur votre site, j'ai recu le message de ma banque,mais sur votre site,je ne peux pas trouver aucun information sur cette commande,meme si le numero de commande,merci de verifier cette situation,et m'informer le numero de commande dans ma compte.

J'attends votre reponse,Merci beaucuop!

3、催促发货的邮件

Bonjour,madame et monsieur.

Mon numero de commande est+订单号.Cette commande a ete placee en 你的订单下单时间.Mais le statut de cette commande est toujours en attente de livraison.Je voudrais savoir quand cette commande sera expediee.

J'attends votre reponse,Merci beaucoup!

4、因缺货取消某个产品

Bonjour,madame et monsieur.

Mon nede commande:（订单号）J'ai remarque que l'element (加缺货产品名字) a ete en rupture de stock,pourriez-vous m'aider a annuler cette commande et me rembourser? 

J'attends votre reponse,Merci beaucoup!

5、订单取消

（因为重复下订单要取消）

Bonjour,madame et monsieur.

Je voudrais annuler ma commande.(numero de commande: 电商订单号)Parce que j'ai passe commande double. Pouvez-vous m'aider a annuler cet ordre?

J'attends votre reponse,Merci beaucuop!

（因为不想要这个订单要取消）

Bonjour,madame et monsieur.

Je voudrais annuler ma commande.(numero de commande: 电商订单号)Parce que je ne en ai plus besoin.Pouvez-vous m'aider a annuler cet ordre?

J'attends votre reponse,Merci beaucuop!

6、找电商索要电子发票

Bonjour,madame et monsieur.

J'ai commande une commande sur votre site;le numero de ma commande est+订单号,dans ma compte,je ne trouve pas la facture,merci de m'offrir la facture de cette commande,dans l'attente de votre reponse,Merci beaucuop!

 仓库收货前，需要修改信息 

1、更改投递地址并确认

Bonjour madame et monsieur.

Pouvez-vous changer l'adresse de livraison pour moi? Sinon, il ne pourra pas me joindre correctement.Mon numéro de commande est le +电商订单号,l'adresse de livraison correcte: 15 Rue de la Belle Borne Bâtiment 3459 Module B 93290 Tremblay en france.Numéro de téléphone portable: 0760523960.

J'attends votre réponse, merci!

2、账单地址写错，求修改

Bonjour madame et monsieur.

J'ai commandé une commande sur votre site Web. Mon numéro de commande est + 电商订单号, mais mon adresse de facturation est incorrecte.Veuillez m'aider à la modifier.L'adresse de facturation correcte est la suivante:

Prenom:Zapptax

Nom:France

Adresse:23 RUE Jean-Jacques ROUSSEAU

Code postal:75001

Ville:Paris

Pays:France

L'adresse de livraison est toujours celle-ci: 15 Rue de la Belle Borne Bâtiment 3459 Module B 93290 Tremblay en france.

J'attends votre réponse, merci beaucoup.

3、自提点地址改为送货上门

Bonjour, merci de m'envoyer à l'adresse suivante:

Chez moi au lieu du point de retrait:姓名全拼+安达易识别码AIRDIRECTxxx.

Adresse de livraison: 15 Rue de la Belle Borne Bâtiment 3459 Module B 93290 Tremblay en france.

Téléphone: 0760523960

 仓库入库后 

1、退回电商，求退运标签

Bonjour,madame et monsieur.

Le numero de ma commande est,je l'ai recu,mais je n'aime pas,je voudrais avoir l'etiquette de retour,merci de l'envoyer a moi.

J'attends votre reponse,Merci beaucoup.

2、收到货缺货，询问是否漏发

Bonjour,madame et monsieur.

J'ai commande;une commande sur votre site,Mais quand je l'ai recu,j'ai trouve qu'il manque+(加缺货产品名字),le numero de ma commande est+订单号.Merci de verifier cette situation,et j'attends impatientement votre reponse.Merci beaucoup.

3、商品破损，求赔偿

（商品损坏，联系电商提供退运标签和退款）

Bonjour,madame et monsieur.

Le colis de ma commande+订单号,je l'ai recu,mais quelques articles sont abimes,maintenant je veux les retourner chez vous,est-ce que vous pouvez m'offrir l'etiquette de retour,et apres me rembourser,J'attends votre reponse.Merci beaucoup.

（商品有污渍，申请补贴）

Bonjour,madame et monsieur.

Le colis de ma commande+订单号,je l'ai recu,mais mais,il y a des detaches sur mes articles,je voudrais des compensations pour mes articles.J'attends votre reponse,Merci beaucoup.

 包裹异常，仓库未入库 

货物送到，求签收证明并发起申诉调查

Bonjour,madame et monsieur.

Ma commande+订单号 est livre,mais je n'ai pas recu mon colis;merci de m'aider à contacter le courrier avec une preuve de réception signée et tamponnée par le destinataire. S'il n'y a pas de preuve de réception signée, s'il vous plaît aidez - moi à lancer une enquête de plainte à Express, merci beaucoup et attendez - vous à votre réponse.

下单前，联系商家更换配送方式

Bonjour,madame et monsieur.

Assurez-vous de choisir la livraison à domicile ou la livraison standard. Ne choisissez pas le retrait ou le colis par lettre. S’il vous plaît savoir.

【法国仓、美国仓】订单付款之前，可以联系客服修改线路，每个订单第一次修改线路免费。
【英国仓、香港仓】提交订单后，无法修改线路、收货地址、内件信息等，请慎重提交！

请您务必先当面验货再签收，签收时检查外箱是否完好，重量是否有明显差异，少货的必须要未开箱的复称重量证明或照片。

若发现包裹内物品破损、少货，请让快递员在面单上签字并备注破损、少货情况，并录制完整的开箱视频。如有异常，请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况，提供破损记录单，否则将视为正常签收(快递盖章证明必须要清晰，证明内包含快递公司单号，快递员必须要签名)。

物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，视为正常签收或放弃理赔申请，将不再接受任何理赔申请。

【少件理赔说明】
包裹在仓库时有选择清点、拍照等可以看出内件清晰情况的增值服务，收到后少件，可申请赔付。
• 已购买保险，理赔参考购物小票以及投保金额，最高不超过2000元人民币；
• 未购买保险，理赔参考购物小票以及申报金额，最高不超过1000元人民币。

身份证无法上传怎么办？

个别用户在填写收货地址，上传身份证时，会遇到无法上传的问题，这里小安跟大家讲一下，该如何处理。身份证无法上传一般有两种情况：

①在安达易商城下单付款填写收货地址时无法上传身份证。

解决方法：在安达易官网右上角【我的账户】中，左边一栏有【收货地址】，在此添加收货地址，上传身份证就可以上传成功了。

②收货地址处上传失败，参考下方：

现以chrome浏览器为例子给出指引，按此处理后还是不行，请联系咱们客服人员帮您上传：

1、点击设置

2、在搜索框中搜索flash或者在高级设置里面找到内容设置

3、找到flash

4. 添加允许适用flash的网站

之后，重启浏览器，重新打开上传页面即可

【Gallia佳丽雅】
>> 黑家      黑家的奶粉包装很好，可以选择原箱发货；
>> 亚马逊

【Babybio伴宝乐、Premilait高端羊奶】
>> 绿家    绿家的包装很差，在到仓库时有可能爆罐，购买的客户请做好心理准备，但是他们家价格便宜，经常搞活动。

【法国牛栏】
>> HOURA超市

• 包裹在仓库时没有选择拍照，无法确认是商家错发还是仓库操作错误的情况，无法申请理赔。

• 包裹在仓库时有选择拍照，照片上内件和商家订单详情一致，收到货后发现有错件情况，可申请赔付。需提供收货时完整开箱视频、购物凭证、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)，赔偿商品原价值(信用卡人民币入账金额)。

英国仓不提供退货服务，请谨慎下单，避免出现退货情况。

• 包裹在仓库时没有选择清点、拍照等可以看出内件清晰情况的增值服务，少件错件不予理赔，请联系商家核实错发漏发情况。

• 快捷订单和选择原箱寄回的包裹，少件错件不予理赔，请联系商家核实错发漏发情况。

• 关于商品可能附带的小样或赠品说明：由于海外电商购买的商品内可能会附带小样或赠品，安达易承诺致力于保证您所购买商品的完整性和统一性，但安达易不排除商家有赠完即止、错发漏发等情况，故安达易提醒您购买前务必与商家沟通；若您收到后发现小样或赠品跟实际订单描述不符的，可自行联系商家解决；您理解并同意该类情形与安达易无关，安达易亦不接受此类事宜的相关赔付或补贴的申诉。

根据海关总署2010年第43号公告，个人寄自或寄往港澳台地区的物品，每次限值800元人民币，寄自或寄往其他国家和地区的物品，每次限值1000元人民币；个人邮寄进境物品超出规定限值的，应办理退运或者咨询按照货物办理通关手续。包裹内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。