法国-香港专线支持到香港仓库自提，客户选择去仓库自提点自提，请提前联系安达易客服，预约仓库安排时间；

收货人自提需带上本人身份证，其他人代提，代提人需带上本人身份证件，以及收货人身份证件复印件；提货时需提供相应提货码；

法国寄送到香港仓库，免费的仓储期均为3天，第4天开始按每票每天10元收费，逾期一个月当弃件处理。

目前所有仓库暂不支持代采、代刷服务。

登录安达易官网，点击右上角【我的账户】，【个人基本信息】里编辑

爱豆的有效期最长2年，最短1年，即从获得爱豆开始至次年年底，逾期自动作废(如若交易在使用爱豆有效期之外发生退款，该部分爱豆不予退还)

即:用户获得但未使用的爱豆，将在下一个自然年底过期，安达易将定期对过期爱豆进行作废处理。例2022年12月31日将清空2021年度客户获得但未使用的爱豆。

部分优惠码需要先登录账户在【领券中心】领取；

在订单付款时，订单下方会提醒该线路可使用的优惠码，可直接使用。

优惠码过期或未使用不能补发。

大多数电商网站，游客身份下单不会有发货邮件通知，无法查看快递单号，可以先联系电商尝试索要运单号。没有运单号预报，只能留意安达易的待认领邮件，退税包裹在认领时勾选退税上传材料，不会影响退税或者转运回国。

法国仓线路中，除比利时邮政和法邮小包线是以实际重计算运费，其他线路均有体积重，实际重和体积重取其大者计算。

包裹体积重较大，可能是物品本身比较占体积，或者有其他杂物、包装盒等，创建订单可以选择换箱，仓库会尽量减小体积打包。

体积重量计算公式为(长*宽*高)/5000,尺寸为cm

对已打包称重的订单，要求重新开箱二次处理，收费¥24.00/次。

需要重新打包减小体积重和重量的订单，如果仓库开箱后发现已无法再减小重量和体积，仍会收取此费用。

从欧洲过来的包裹，从国际航班的航线组成上来看，中国的北京、上海、广州、深圳是最丰富的。大多数是从这些城市入境，清关一般是在收件地址所属海关。

如果所走线路要求上传身份证正反面照片，请按要求上传，没有要求可以不上传。

可以走法国邮政、比利时邮政，法邮有体积重，运费较高。运费参考线路介绍，额外有92元转运其他国家地区手续费。

注意：

1.澳门只能去邮局取件，无法送货上门。

2.法邮寄英国额外有48元HT英国收费。

3.寄其他国家前需联系客服确认能否寄出。

美国仓只能寄中国大陆收货，不支持寄往港澳台地区及其他国家。

不是必填可以不写，必填项可以写15

①首先，注册安达易账户并在个人中心【转运收货地址】查看对应仓库的转运收货地址和退税账单地址（可通过这个邀请链接注册，送爱豆和优惠券https://www.adiexpress.com/getone?affid=yBJvryBd ）

②去海外电商网站下单，建议下载谷歌浏览器，可以一键翻译整个页面。下单时正确填写我们的转运地址和匹配给您的姓名，即转运收货地址中的prenom（first name）和 nom（last name），如需退税，请点击这里了解 法国退税流程  海淘退税攻略

③商家发货后，会有一个物流运单号。及时登陆安达易账户，用正确的运单号新增到货预报；需要退税，则勾选退税并按要求上传退税资料，包裹内件信息数量如实填写，仓库收到会匹配预报信息入库并邮件通知。未预报、错误预报、晚预报（物流显示交付）等情况需要人工完善入库，人工完善入库会大大影响您的包裹入库时间，并加收3欧/个包裹的手续费。（点击查看 》正确预报的重要性）

④普通包裹入库后如果没有清点、拍照、拆分要求，会审核退税；退税通过后，您就可以创建订单，创建订单时选择线路以及增值服务（比如加固换箱等），仓库会按照要求进行打包称重计费，您收到称重完成邮件充值付款即可，之后等待收货。

再次提醒您：使用安达易转运前请熟悉转运流程，可以有效帮助您快速正确下单，避免出现入库延迟、无法退税等情况。首次快捷订单预报清先咨询客服。

• 转运流程视频请点击查看 https://www.adiexpress.com/notice?id=151

【无忧线路、法国-香港专线】

无忧线需要等国内清关完成后才有运单号上传设置出库；国内单号查询网站：https://www.kuaidi100.com/

法国-香港专线需等到香港后才有本地单号设置出库。

【其他线路】订单出库后，在您的账户订单详情中，可以查看您的包裹物流跟踪号。
国际单号查询网站：https://www.17track.net/zh-cn
比邮查询网站：https://track.landmarkglobal.com/
中国邮政EMS查询网址：https://www.ems.com.cn/qps/yjcx/

科普：海关规定寄自或寄往其他国家和地区的物品，多个内件包裹的个人自用限值不得超过1000元人民币，包裹内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。如果海关认定包裹总价值超限，可能会要求货物报关或退运，请谨慎处理；

操作：按照收到的短信，登录二次申报的页面，按要求提供订单价值证明，一般是官网订单详细截图含价格明细，完成二次申报。如需货物报关，淘宝搜索捞包裹，这种费用一般较高，自行咨询后再做决定；如选择退运，仅需在页面勾选同意，默认原路退回。

注意！法国仓法邮比邮、法邮小包；美国仓邮政清关-美线；英国仓皇家邮政线可选择退运，退运时效3-6个月不等，退运包裹到达仓库后会邮件通知，需支付退运运费，再次寄出需要重新计费。
(英国仓法邮、比邮退运包裹仓库收不到，也无法继续处理，办理退运等同为默认弃货；一旦选择该线路，视为知晓此条款，风险需个人承担，请务必谨慎选择！)
>> 邮政线路清关须知

包裹被抽检到不一定会直接按面单金额定税，有可能要求二次申报、货物报关或退运。商品税率可百度海关最新完税价格表查看。

各国仓库的邮政线路，都是抽检清关，非主动报关，合理自用范围内，被查验率低于快件清关，一般情况下抽检概率20%左右。

根据海关总署2010年第43号公告，个人寄自或寄往港澳台地区的物品，每次限值800元人民币，寄自或寄往其他国家和地区的物品，每次限值1000元人民币；个人邮寄进境物品超出规定限值的，应办理退运或者咨询按照货物办理通关手续。包裹内仅有一件物品且不可分割的，虽超出规定限值，经海关审核确属个人自用的，可以按照个人物品规定办理通关手续。

包裹如被海关查验到被税或要求办理海关手续，一般是由EMS短信通知收件手机号码。如果包裹长时间停在国内某个状态没有更新，可以主动联系邮局查询。

如果被海关开箱检查，以包裹物品价值是否超出个人自用范围为主要标准，海关抽检人员主观意识和历史经验作为参考，各地海关工作准则，从业者职业素养，清关当天工作密度，均被列入影响因素，不可一概而论。邮政线路税金为海关收取，收件人需自行办理清关手续，缴纳相关税金。

任何海淘转运的国际包裹，安达易提醒您一定要当面签收并留意包裹状态，如有异常需开具完整的理赔资料，理赔资料需完整才可赔付，为避免理赔失败，请在收货时不拆箱称重并录制完整的开箱视频，保留相关凭证(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。破损、少件、错件、重量差异包裹，在物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，将不再接受任何理赔申请。

1.签收时录制完整的开箱视频，当接过包裹后，请先拆箱查验包裹的内件是否有异常，如果有任何异常请快递员开具的点货清单和破损证明(快递盖章证明必须要清晰，证明内包含快递公司单号，快递员必须要签名)，并对包裹的情况进行拍照留存作为后续申请理赔的有效正面材料，我们协助您进行赔偿工作。

2.少货的必须要未开箱的复称重量证明或照片；

3.含AT单号的包裹面单照片、外箱照片、以及破损照片；

4.商品购物发票、信用卡入账金额截图、购物网站、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)。

在此，安达易特别提醒您，如果不能当面签收和查验包裹的话，一旦包裹有任何异常，您的理赔道路会非常的艰难。

符合退税要求就可以申请退税，查看 法国退税说明

电商下单时按官网要求分别填写仓库收货地址和退税账单地址——预报/认领时申请退税——入库后退税审核通过(清点后审核、快捷订单称重后审核)

注意：

1.普通包裹预报/认领时申请，或在创建订单前可补充申请；

2.快捷订单预报时就要申请，无法补充申请退税！

3.退税包裹不能拆分