ADIExpress（中欧快递-安达易）向会员提供国际电子商务物流服务（以下简称“本服务”），并制定“ADIExpress（中欧快递-安达易）会员服务协议”（以下简称“本协议”）如下。本服务协议内容包括协议正文及所有ADIExpress（中欧快递-安达易）已经发布的或将来发布的各类规则。所有规则为协议不可分割的一部分，与协议正文具有同等法律效力。
用户在使用ADIExpress（中欧快递-安达易）提供的各项服务的同时，承诺接受并遵守各项相关规则的规定。ADIExpress（中欧快递-安达易）有权根据需要不时地制定、修改本协议或各类规则，如本协议有任何变更，ADIExpress（中欧快递-安达易）将在网站上刊载公告，通知用户。如用户不同意相关变更，必须停止使用“本服务”。经修订的协议一经在ADIExpress（中欧快递-安达易）公布后，立即自动生效。各类规则会在发布后生效，亦成为本协议的一部分。登录或继续使用“本服务”将表示用户接受经修订的协议。除另行明确声明外，任何使“本服务”范围扩大或功能增强的新内容均受本协议约束。
用户确认本服务协议后，本服务协议即在用户和ADIExpress（中欧快递-安达易）之间产生法律效力。请用户务必在注册之前认真 审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除和限制责任的条款、法律适用和争议解决条款。免除和限制责任条款 及ADIExpress（中欧快递-安达易）认为须重点阅读的条款 将以粗体下划线进行标识，用户应重点阅读。 如有任何疑问，可向ADIExpress（中欧快递-安达易）咨询。 当用户按照ADIExpress(中欧快递-安达易)会员开通页面提示阅读并同意本协议且完成全部开通程序后，即表示用户已充分阅读、理解并同意接受本协议的全部内容，愿意接受本协议及ADIExpress(中欧快递-安达易)已发布或将来发布的各类规则的约束。在阅读本协议过程中，如用户对本协议或其中任何条款不予同意，则应立即停止会员开通程序。 用户需支付的服务形成欠费，且长达30天以上ADIExpress（中欧快递-安达易）未能联系上用户或得不到客户有效反馈，ADIExpress（中欧快递-安达易）享有该货物的全权处置权利。此权利不影响法律赋予ADIExpress（中欧快递-安达易）的其他权利。
第一条（会员资格）
1. 会员是指在同意本协议的基础上，在网上提交使用本网站运营服务的入会申请，经本网站批准后绑定ID而获取的特殊资格。
2. 会员不得将会员资格出借、转让、买卖、抵押等。
第二条（会员申请）
1. 申请入会人员（以下简称“入会申请人”）需由本人网上提交注册申请。注册申请人为限制民事行为能力人或为无民事行为能力时，需经法定代理人同意后方可申请注册。
2. 前项的申请经本网站同意后即完成会员登录手续。但是如本网站发现入会申请人属于以下任何一项规定，可以拒绝申请人的入会申请，即使已批准入会者也可取消其会员资格。
• 入会申请人为限制民事行为能力人或无民事行为能力，且未经法定代理人同意；
• 入会申请人曾经因违反本协议等行为而被取消会员资格；
• 入会申请人提交的申请中，有虚假、误写或漏写的事项；
• 入会申请人有未支付本网站债务的记录；
• 入会申请人妨害本网站的运营和服务或妨害其他会员使用本网站的服务，或有阻碍以上运营和服务的行为；
• 本网站认为不符合规定的其他情况。
第三条（会员ID及密码的管理）
1. 会员在进行会员注册后，须负责管理本网站借与的会员ID、密码。
2. 会员不得将会员ID及密码出借、转让、买卖、抵押。
3. 由于会员对持有的会员ID及密码的保管不当、使用上的过错等而造成的损失由该会员承担，本网站不承担任何责任。使用会员ID和密码利用本服务的行为，即认为由会员本人进行的行为，会员对其本人的行为承担一切责任。
4. 当怀疑或得知会员ID或密码被第三方知悉及可能被非法使用时，应立即通知本网站，并按照本网站发出的指示执行。因会员未按本网站指示或规则执行，导致会员ID或密码被非法使用的，会员本人应对其可能遭受的损失承担一切责任。由于对会员ID及密码的不正当使用，而导致本网站发生损失时，该会员应赔偿本网站的损失。
5. 会员有义务定期更改密码。因疏忽此项义务而造成的损失，本网站不承担任何责任。
6. 非公司特别认可，原则上不补发会员ID和密码。
第四条（提交申请的内容变更）
1. 会员入会申请时提交的注册内容发生变化时，应立即按规定格式提交变更申请。
2. 本网站按照会员登录的联系方式发送公司的通知，并按常规到达的时间默认为送达。
第五条（个人信息的处理）
1. 本网站使用会员个人信息的目的如下。
1）您在注册账户时需要向我们提供相关个人信息，如您的姓名，有效邮箱，电话号码等，以便更好地使用相关服务，请您在注册时及时、详尽及准确的提供个人信息，并不断更新注册资料。
2）您在本网站预报包裹时，您应据实填写商家发货的快递单号，购买商品的品牌、名称、价值、数量等等，以便我们准确地将包裹入库到您的账户。
3）您在提交包裹发货时，您应提供收货人姓名，证件号码，证件照片，联系方式，详细的收货地址等信息，以便我们尽快的将包裹处理发货。
4）为完成交易，您可能需要提供账号相关信息，并选择付款方式，以便我们了解您的支付状态。
5）您在预定安达易及安达易合作商其他产品时，根据产品性质及实现服务，均有可能需要您提供相关信息。
6）您通过我们的服务向其他方提供的共享信息，以及您使用我们的服务时所储存的信息。如您将包裹寄给其他人，您需要按照提示提供该实际收货人的信息。您确保您已经取得该收货人本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策。
7）其他有利于本公司更好的为您提供服务的情形。您授权并同意接受我们向您的电子邮箱、手机、通信地址等发送商业信息，包括不限于最新的产品信息、促销信息等。
2. 本网站集团根据前项的各种使用情况及目的，可以共同使用公司持有的个人信息及积分等使用记录。如会员ID、姓名、性别、邮件地址、电话号码、邮政编码、地址、公司名称所属部门等、昵称、笔名、生日、信用卡信息、购物记录、积分。
3. 本网站遵循隐私政策保护个人信息，不向第三方提供具有可识别性的个人信息。但在以下情况时，可以提供个人信息。
1）事先获得用户的明确授权。
2）您使用了必须披露个人信息才能正常使用的安达易或其合作商提供产品或服务，比如向您邀请的对象显示电子邮件地址，以便于对方知晓邀请的来源；
3）根据法律、法规要求或政府主管部门的强制性要求，或者为了维护公共利益；
4）在紧急的情况下，为了保护安达易及其用户之安全；
5）为维护安达易的合法权益，或安达易服务的正常运营，例如查找、预防、处理欺诈或安全方面的问题；
6）我们可能会向第三方（包括但不限于关联公司、合作伙伴等）共享您的订单信息、账户信息等，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息；
7）其他符合法律，以及符合安达易《服务协议》或其他相关协议、规定、指引的情形。
4. 会员在利用本服务时，本网站可以使用Cookie。
第六条（退款）
1. 会员可以按照本网站规定的手续办理账户余额退款。
2. 会员将余额提出后，您积累的特权等级和积分将予以保留，账户仍可正常登录和查看。
第七条（停止会员资格及除名）
本网站由于以下理由，可以在不通知或催告会员的情况下，暂时停止会员资格或除名。
1. 本人或指使他人不正当地使用会员ID、密码及本服务时；
2. 会员在规定的日期内未补交欠费时；
3. 会员被执行没收、暂时没收、暂时处理、强制执行、破产、要求民事重整时，或会员自己提出请求时；
4. 密码输入错误次数高于本网站规定的次数时；
5. 在本网站规定的期间内，没有使用本服务时；
6. 其他，会员违反本协议或个别协议的任何条款时；
7. 其他，本网站认为会员不符合要求时。
第八条（本服务的内容）
1. 本服务是国际电子商务物流的服务。
2. 由于不是本网站与销售公司达成商品的买卖关系，因此本网站不成为买卖合同的当事人。本网站不承担一切与商品相关的瑕疵、侵害知识产权等责任。但，如果会员有证据证明商品的遗失、破损发生在本网站仓储期间，则不受本条限制。
3. 由于不是本网站与运输公司缔结运输合同，因此本网站不成为运输合同的当事人。由于运输事故造成未送达、延误、破损及其他与运输有关的问题而导致会员蒙受损失，本网站不承担任何责任。会员赋予本网站以会员的名义缔结运输合同的权限。
第九条（本服务禁止使用的商品）
以下商品，不能使用本服务。
1. 现金及支票、汇票、证券以及其他有价证券类；
2. 信用卡、现金卡等卡类；
3. 金融机关的存折以及现金提款卡；
4. 包裹上的送达地不易识别为本网站商号，也没有其他文字记载；
5. 活的动植物、死的动物或剥制的动物（即标本）；
6. 人体或人体的一部分、遗体、遗骨、牌位；
7. 兴奋剂、大麻、麻药、作用于中枢神经影响精神状态的药物以及其他违禁药物；
8. 枪炮、刀剑、武器、兵器、火药类、爆炸物、有毒物、有毒化学物品；
9. 医药品、医疗器械、易碎品；
10. 儿童色情画、成人色情录像带以及其他淫秽物品；
11. 其运送、进出口受包括经由国在内的进出口国、州、地方自治体的法令禁止或限制的物品；
12. 航空、运输公司的运输协议中不允许承运的其他物品；
13. 本网站认为不符合规定的其他物品。
第十条（本服务的价格和支付条件）
1. 本服务费用如价格表所示。本网站可对价格表进行变更，恕不另行通知。计价依据的商品重量，以本网站的计量结果为准。
2. 本服务费用包括从本网站运送到会员处的单程运输费。关税、退运费或发生从本网站到会员处的运输费以外的其他费用（以下简称为“特别费用”）时，由会员承担实际发生的费用。本网站没有义务垫付特别费用。
第十一条（订购商品的联系方法）
会员购入商品后，应立即按公司规定的方式，到安达易系统“新增到货预报”，预报时填写商家发货的快递单号，购买商品的品牌，名称，价值，数量等等信息，以便包裹尽快的入库到会员账户。
第十二条（验货）
1. 本网站可以开封检查商品内容。但是，本网站并没有检验商品的义务，同时检验的结果也不对商品质量、有无瑕疵、真赝品做出保证，不保证商品不违反发出地、经由地、目的地所颁布的相关法令。
2. 公司在进行前项规定的检验中，如果发现有违反“防止转移犯罪收益”相关的法律法令，怀疑有违反可能性的商品时，本网站可以采取报告警察及相关执法部门，提交商品等措施。
3. 若检验商品及采取本条规定的处理办法造成会员损失时，本网站不承担任何责任。
第十三条（拒绝提供本服务）
如发生或可能发生以下情况，即使已经承接的业务也可拒绝提供本服务。
1. 属于第九条规定的商品时；
2. 不能确认会员的所在地或商品发送目的地的地址时；
3. 会员拒绝接收商品时；
4. 运输公司不进行商品的运输时；
5. 没有收到第十一条的通知时；
6. 根据第十一条的规定从会员处收到的有关商品信息的通知，与本网站收到的商品不相符时，或者第十一条的通知内容不正确时；
7. 被海关扣留时；
8. 会员违反本协议时；
9. 公司认为不符合规定的其他情况时。
第十四条（不能转运商品的处理）
1. 本网站收到第九条规定的商品时，可以马上废弃或以其他方法处置。
2. 当发生第十三条规定的情况（不包括13(1)）时，如果本网站已经接收了商品，则从接收日开始保管45天。
3. 会员如果在本条第2项规定的期限内，解决了与第十三条规定相违的所有事由，可以要求本网站将商品发送到会员的地址或在本网站认可的方法中指定一种。
4. 会员如果在本条第2项规定的期间内未能解决与第十三条规定相违的任何事由，本网站有权采取出售、销毁、丢弃或其他处置该商品的办法。
5. 公司根据本条第4项规定出售商品后，商品销售收入可以充当保管以及处置商品所需费用、本服务的费用以及其他费用。
6. 按本条规定处置商品时，即使会员受损失，本网站也不承担任何责任。
7. 无论本条的规定如何，本网站均可以按民事执行的规定办理。
第十五条（本服务的中断和停止）
1. 发生以下任何情况时，本网站可以暂时中断或停止本服务的部分或全部内容，恕不另行通知。
• 对提供本服务的装置和系统进行保养检查以及更新时；
• 遇到火灾、停电、天灾、系统故障等，难以提供本服务时；
• 电力通信公司未提供必需的服务时；
• 本网站认为必须暂时中断或停止此项服务的其他情况；
2. 即使因暂时中断或停止提供本服务，而使会员遭受损失时，本网站也不承担任何责任。
第十六条（禁止行为）
1. 会员在使用本服务中，不得有属于或有可能属于以下任何一项的行为。
• 以不正当的目的使用本服务的行为；
• 侵害本网站以及第三方的商标权、著作权、外观专利权、发明专利权等知识产权以及肖像权、广告宣传权以及其他权利；
• 涉及欺诈等犯罪的行为；
• 伪装第三方使用本服务的行为；
• 不正当地使用本网站以及第三方的设备，或阻碍运营的行为；
• 违反法令、本协议或个别协议，以及违反公共秩序和社会道德的行为；
• 妨害本服务运营的行为；
• 公司认为不符合规定的其他行为。
2. 由于会员违反本协议或个别协议，或从事本协议禁止行为，使得本网站遭到损失时，本网站可以要求会员赔偿损失。
第十七条（适用范围和管辖）
本服务条款之解释与适用，以及与本服务条款有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处理，由重庆仲裁委员会 依照提交仲裁时的适时仲裁规则予以 仲裁。
一、理赔细则
当包裹价值超过海关要求自用原则的1000元人民币时， 我们强烈建议您购买增值服务内的海淘保险服务。建议您按照实际价格如实填写商品预报信息。特别说明：若您出现虚报、谎报包裹信息导致包裹产生问题，安达易不予承担任何责任，责任您需个人承担！如果申报价值低于实际价值，则按申报价值赔付。保险金额是按照系统申报价值来收取的，为保障您的权益和防止不必要的理赔纠纷，请如实申报商品数量、价值等信息。
二、理赔条款说明
1、丢件理赔说明
①包裹寄出后丢件
超过规定时间无物流更新(英国仓26天；法国仓比邮60天；法国仓其他线路、美国仓90天)，可申请丢件理赔，需要承运商回复我们确认丢失，或者EMS出具的货物丢失证明。包裹寄出后丢件，只按理赔条款赔付货物价值，运费不赔。英国仓无物流更新超过28天、其他仓超过180天再申请丢件的不予理赔。
• 有购买保险：针对个人买家的海淘商品在从国外运至国内的物流运输过程中的包裹丢失情况，如果足额投保(即投保金额大于或等于实际价值)，则按商品原价值赔付(信用卡入账金额)，最高不超过实际投保金额；如果不足额投保(即投保金额低于实际价值)，则按投保金额赔付。
• 未购买保险：
1、法国仓赔付原则
货值＜1000元人民币，赔付电商下单实际支付货值；
货值≥1000元人民币，赔付1000元人民币；
法国仓比利时邮政线路，一个订单最高按照800元人民币理赔(最高不超过电商下单实际支付货值)
2、英国仓赔付原则
包裹申报价值＜50英镑，赔付申报价值；
包裹申报价值≥50英镑，赔付50英镑；
3、美国仓赔付原则
货值＜100美金，赔付电商下单实际支付货值；
货值≥100美金，赔付100美金；
②未入库包裹丢件
填写转运收货地址时务必正确，错误地址问题概不负责，责任需您本人自行承担！若客户不写身份标识、地址写错、或者未提前正确预报，造成包裹丢失的，无法申请赔付。
物流显示签收后未入库，并且长期未联系商家和快递调查，超过调查时效或超过180天未申请理赔的，不予赔付。
• 物流显示签收超过5个工作日未入库，请尽快联系客服告知快递单号，并提供收货地址截图以便核查，若仓库系统中没有相关包裹，请联系商家核实发货情况，需确认由我方签收。
• 请联系商家向物流索要安达易盖章的签收证明和商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)，我方将在提供证明后一个月内答复并给予赔偿。如商家无法提供安达易盖章的签收证明，需商家作为发件人向物流公司发起申诉调查，如有必要我方可协助联系商家申诉。
• 若申报价格小于实际价格，则按照申报价格赔付，如果申报价格大于实际价格，则按照实际价格赔付，赔偿上限1000元人民币。
③已入库包裹丢件
需提供购物凭证、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)，赔偿商品原价值(信用卡人民币入账金额)，我方将在申请赔偿一个月内答复并给予赔偿。超过180天未申请理赔的，不予赔付。
2、破损理赔说明
请您务必先当面验货再签收，签收时检查外箱是否完好，重量是否有明显差异，若发现包裹内物品破损、少货，请让快递员在面单上签字并备注破损、少货情况，并录制完整的开箱视频。如有异常，请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况，提供破损记录单，否则将视为正常签收(快递盖章证明必须要清晰，证明内包含快递公司单号，快递员必须要签名)。取得破损证明后请立即联系客服提供相关证明，我们会协助您进行后续的赔偿工作。
物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，视为正常签收或放弃理赔申请，此后将不再接受任何理赔申请。
①无法申请破损理赔的情况：
• 包裹到仓库后，如果有明显的外包装破损或者泄漏情况，我们会第一时间与您取得联系，如果您需要了解包裹内件破损情况，可以选择拍照服务，安达易将根据您的要求对包裹进行检查，后续凭破损照片联系商家核实情况。
• 英国仓无破损赔偿；
• 原箱寄回的包裹，无论是否购买保险，均破损不赔；
• 快捷订单只支持原箱寄回，并暂不支持购买保险，只能按照原箱寄回的赔付原则受理，请谨慎选择！
• 奶粉仅仅爆锡的话，不影响食用，不予赔付；
• 无法界定是否因加固原因造成的破损(如眼影粉饼的内容物破碎、口红触顶等)、易碎品(包括但不限于陶瓷/搪瓷/玻璃、液晶显示屏、音箱、电器)：无论选择加固与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔。
②商品破损影响使用功能：
• 有购买保险：
理赔参照包裹投保金额，根据破损物品实际价值与申报价值取小进行相应补贴。(最高补贴金额2000元人民币)
• 未购买保险：
①有选择加固服务，理赔参照商品的实际购买价格(最高不超过1000元人民币)；
②未选择加固服务，理赔最高比例参照商品实际购买价格的20%(最高不超过500元人民币)；
③外包装破损，但不影响商品使用功能：
如有选择加固或购买保险的包裹，包裹内件有外包装破损的情况，但不影响商品使用功能，理赔包裹10%运费(最高100元人民币)；未加固且未购买保险的，不予理赔。
3、少件错件理赔条款说明
请您务必先当面验货再签收，签收时检查外箱是否完好，重量是否有明显差异，少货的必须要未开箱的复称重量证明或照片。
若发现包裹内物品破损、少货，请让快递员在面单上签字并备注破损、少货情况，并录制完整的开箱视频。如有异常，请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况，提供破损记录单，否则将视为正常签收(快递盖章证明必须要清晰，证明内包含快递公司单号，快递员必须要签名)。
物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，视为正常签收或放弃理赔申请，将不再接受任何理赔申请。
①少件理赔说明
包裹在仓库时有选择清点、拍照等可以看出内件清晰情况的增值服务，收到后少件，可申请赔付。
• 已购买保险，理赔参考购物小票以及投保金额，最高不超过2000元人民币；
• 未购买保险，理赔参考购物小票以及申报金额，最高不超过1000元人民币。
②错件理赔说明
• 包裹在仓库时没有选择拍照，无法确认是商家错发还是仓库操作错误的情况，无法申请理赔。
• 包裹在仓库时有选择拍照，照片上内件和商家订单详情一致，收到货后发现有错件情况，可申请赔付。需提供收货时完整开箱视频、购物凭证、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)，赔偿商品原价值(信用卡人民币入账金额)
③无法申请少件错件理赔的情况：
• 包裹在仓库时没有选择清点、拍照等可以看出内件清晰情况的增值服务，少件错件不予理赔，请联系商家核实错发漏发情况。
• 快捷订单和选择原箱寄回的包裹，少件错件不予理赔，请联系商家核实错发漏发情况。
• 关于商品可能附带的小样或赠品说明：由于海外电商购买的商品内可能会附带小样或赠品，安达易承诺致力于保证您所购买商品的完整性和统一性，但安达易不排除商家有赠完即止、错发漏发等情况，故安达易提醒您购买前务必与商家沟通；若您收到后发现小样或赠品跟实际订单描述不符的，可自行联系商家解决；您理解并同意该类情形与安达易无关，安达易亦不接受此类事宜的相关赔付或补贴的申诉。
4、重量差异理赔条款说明
收到包裹时在快递站点的称上，包裹不拆箱复称，重量差异在500克以内不予受理。重量差异在500克以上(含500克)可向客服核实是否有重量差异运费补偿。
物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，视为正常签收或放弃理赔申请，将不再接受任何理赔申请。
重量差异运费补偿申请需要提供的图片：
• 包裹面单照片(含AT订单号)；
• 有体积重差异的，需测量包裹最抛点长宽高，拍照留底；
• 收到包裹时，包裹不拆箱在快递站点、快递公司或个人复称拍照，开箱后复称无法申请理赔(重量精确到小数点后两位)
5、退运理赔说明
个人行邮包裹，自行控制内件价值不超过海关要求的1000元人民币，且价值数量必须符合个人自用原则，抽检线路需自行办理清关。若因客户原因发生退运(如包裹含有禁运品，包裹价值过高超过海关认定的个人自用范围或其他违反相关政策等)，产生的一切后果须由客户自己承担，安达易不接受该类情形的理赔申请。
英国仓比邮-英线目前仅支持海关规定的自用价值包裹运输，若因个人虚报或其他个人原因导致包裹退运，包裹仅能退到比利时，仓库收不到包裹，也无法继续处理，视为弃货处理；一旦选择该线路，视为知晓此条款，风险需个人承担，请务必谨慎选择！
①退运费用：
1.法国仓退运费用
• 法邮、比邮有退运运费，7kg以内退运运费210元，7kg以上退运运费270元(法邮有体积重)。
• 法邮、法邮小包退税包裹若发生退运，将退到退税公司，除退运运费以外，还有从退税公司寄到安达易仓库有法国境内运费和退税公司人工费用(运费以实际为准，退税公司人工费用80元人民币)
2.美国仓退运费用
• 邮政清关-美线退运包裹需收取费用238元人民币/次，退运到香港后的后续费用由客户承担。
• 大包无忧B线、C线有被海关强制性退运的风险，如被退运客户需要承担退运运费和重新安排二次清关费用，退运到香港后的后续费用由客户承担。
邮政线路退运包裹退回到仓库后若需重新发货，需要自付再寄费用。
②退运流程：
一旦发生退运，请耐心等待，退运包裹到达仓库，安达易将会邮件通知大家，邮政线路包裹退回到仓库后若需重新发货，需要自付再寄费用。退运过程比较漫长，时效3-6个月左右，请谨慎选择退运。
若退运包裹邮件通知、电话联系一个月内不回复，或入库后超过60天不操作、不付款，则视为自动弃货。对于过期或者发霉的食品，超过一个月联系不到客户，我们将直接销毁处理。
③退运赔付：
建议客户慎重选择退运，由于退运牵扯方较多，且无法确认责任。若退运过程中发生包裹/货物破损或者丢失，无法申请任何赔付。
三、理赔流程
在理赔时效内，将理赔资料发送邮件至support@adiexpress.com，邮件标题格式为：AT订单号/包裹编号＋问题描述(丢件/少件/破损索赔)，我司将在收到邮件后7个工作日内完成审核上报，并给予您答复及理赔款项。
①理赔时效
1.申请理赔时效：
超过理赔时效的不予理赔，请留意您的包裹状态，如有异常及时联系客服。
• 破损、少件、错件、重量差异包裹，在物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，将不再接受任何理赔申请。
• 运输途中丢件，需要承运商回复我们确认丢失，或者EMS出具的货物丢失证明。英国仓超过26天、法国仓比邮超过60天、法国美国仓超过90天无物流更新。(英国仓无任何物流更新超过28天再申请丢件的不予理赔，其他仓库超过180天再申请丢件的不予理赔)
• 未入库包裹丢件，物流显示签收后未入库，并且长期未联系商家和快递调查，超过调查时效或超过180天未申请理赔的，不予赔付。
• 已入库包裹丢件，超过180天未申请理赔的，不予赔付。
2.理赔受理时效：
我司将在收到邮件后7个工作日内完成审核上报，并回复邮件确定后续理赔事项。
②理赔提交资料要求
理赔资料需完整才可赔付，为避免理赔失败，请在收货时不拆箱称重并录制完整的开箱视频，保留相关凭证(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。
丢件：
1.发货后丢件需要承运商回复我们确认丢失，或者EMS出具的货物丢失证明；
2.未入库丢件需要提供快递公司开具的安达易盖章签收证明和电商下单时填写的收货地址信息截图。
3.商品购物发票、信用卡入账金额截图、购物网站、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)。
破损：
1.签收时录制完整的开箱视频、快递员开具的点货清单和破损证明(快递盖章证明必须要清晰，证明内包含快递公司单号，快递员必须要签名)；
2.少货的必须要未开箱的复称重量证明或照片；
3.含AT单号的包裹面单照片、外箱照片、以及破损照片；
4.商品购物发票、信用卡入账金额截图、购物网站、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)。
四、免责申明
以下为免责条款，不在承保和理赔范围之内。
1.包裹正常签收表示转运全程的终结，正常签收后的包裹提出索赔请求，我司不予受理。
2.超出受理时限的理赔申请的或视为放弃理赔申请的。
3.我司仅针对运输服务或因我司的失误进行承担责任，其他任何延展性问题，安达易不承担理赔责任。
4.关于少件，入库后没有选择清点拍照，且没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发，安达易不承担理赔责任，客户需自行联系购物网站补发商品。
5.因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误、弃货、退运等。
6.因客户疏忽，货物录入安达易系统超过60天未操作或确认付款发货的，安达易将对该货物做弃货处理，且不承担任何责任。
7.部分线路为抽检清关自理线路，税金为海关收取，收件人需自行办理清关手续，缴纳相关税金。
8.增值服务作为一项单纯的人工服务内容，若因仓库人员疏忽或时间问题，未做到相应操作或做的不到位，经过核实后可找客服人员退还相应增值服务费用，因增值服务未处理所延伸的一切形式的其他理赔安达易概不接受。
9.易碎品(包括但不限于陶瓷/搪瓷/玻璃、液晶显示屏，音箱，电器，眼影粉饼等)：无论选择加固与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔。
10.因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(相机、液晶显示屏等易碎品，无论选择加固与否，可保丢失，但不保破损)，即因商品自身原因产生的损失安达易不予理赔。
11.海外电商错发、漏发等。
12.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期。
13.寄递的包裹违反寄达国家规定或违禁品，经主管机关没收或产生的罚款需客户自己承担，并我司会依法追究法律责任。
14.禁运商品我司不予发货，如客户执意发运，一切后果自负，我司保留追究法律责任的权利。
15.法国仓禁运陶瓷制品、玻璃制品、工艺品等易碎易损品，高价值或无法估量价值的古董、二手物品；如有虚报谎报、禁运品寄出的情况，包裹产生问题，安达易不予承担任何责任。请下单前仔细阅读线路介绍，避免物品无法转运，需要退货转寄的情况。
16.其他非我公司原因造成的，我司不承担连带责任和赔偿责任。
17.违反本公司网站条款或其他协议，如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。
18.由于雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害和运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、碰撞、倾复、出轨、坠落、失踪及战争、暴乱、政府政策、疫情原因等不可抗力情形造成的商品延误交付、商品强制退回、没收、扣留等，我司不承担由此产生的责任。
五、不承保范围
1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。
2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。
3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。
4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。
5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。
6.舱面货(集装箱运输方式除外)。
7.裸装或散装运输货品。
8.返修、在用货物、旧货、二手货品。
六、特别提示
1、本《保险和理赔》系安达易重要的服务部分之一，若您选择安达易的有关服务，即视为同意受到本《保险和理赔》约束。
2、为更好的服务客户，安达易有权根据经营情况以及政府相关政策，不定时更新本《保险和理赔》的内容，您将继续受到新的条款的约束。
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