理赔条款

一、理赔细则

当包裹价值超过海关要求自用原则的1000元人民币时， 我们强烈建议您购买增值服务内的海淘保险服务。建议您按照实际价格如实填写商品预报信息。特别说明：若您出现虚报、谎报包裹信息导致包裹产生问题，安达易不予承担任何责任，责任您需个人承担！如果申报价值低于实际价值，则按申报价值赔付。保险金额是按照系统申报价值来收取的，为保障您的权益和防止不必要的理赔纠纷，请如实申报商品数量、价值等信息。

二、理赔条款说明

1、丢件理赔说明

①包裹寄出后丢件

超过规定时间无物流更新(英国仓26天；法国仓比邮60天；法国仓其他线路、美国仓90天)，可申请丢件理赔，需要承运商回复我们确认丢失，或者EMS出具的货物丢失证明。包裹寄出后丢件，只按理赔条款赔付货物价值，运费不赔。英国仓无物流更新超过28天、其他仓超过180天再申请丢件的不予理赔。

• 有购买保险： 针对个人买家的海淘商品在从国外运至国内的物流运输过程中的包裹丢失情况，如果足额投保(即投保金额大于或等于实际价值)，则按商品原价值赔付(信用卡入账金额)，最高不超过实际投保金额；如果不足额投保(即投保金额低于实际价值)，则按投保金额赔付。

• 未购买保险：

1、法国仓赔付原则

货值＜1000人民币，赔付电商下单实际支付货值；

货值＞1000人民币　赔付：1000元；

注意：法国仓比利时邮政线路，赔偿费用为RMB 80元/kg，一个订单最高按照800元人民币理赔（最高不超过电商下单实际支付货值）

2、英国仓赔付原则

包裹申报价值＜50 镑，赔付申报价值；

包裹申报价值＞50 镑，赔付：50 镑；

3、美国仓赔付原则

货值＜100美金，赔付电商下单实际支付货值；

货值＞100美金，赔付：100美金；

②未入库包裹丢件

填写转运收货地址时务必正确，错误地址问题概不负责，责任需您本人自行承担！若客户不写身份标识、地址写错、或者未提前正确预报，造成包裹丢失的，无法申请赔付。

物流显示签收后未入库，并且长期未联系商家和快递调查，超过调查时效或超过180天未申请理赔的，不予赔付。

物流显示签收超过5个工作日未入库，请尽快联系客服告知快递单号，并提供收货地址截图以便核查，若仓库系统中没有相关包裹，请联系商家核实发货情况，需确认由我方签收。

请联系商家向物流索要安达易盖章的签收证明和商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)，我方将在提供证明后一个月内答复并给予赔偿。如商家无法提供安达易盖章的签收证明，需商家作为发件人向物流公司发起申诉调查，如有必要我方可协助联系商家申诉。

若申报价格小于实际价格，则按照申报价格赔付，如果申报价格大于实际价格，则按照实际价格赔付，赔偿上限1000元人民币。

③已入库包裹丢件

需提供购物凭证、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)，赔偿商品原价值(信用卡人民币入账金额)，我方将在申请赔偿一个月内答复并给予赔偿。超过180天未申请理赔的，不予赔付。

2、破损理赔说明

请您务必先当面验货再签收，签收时检查外箱是否完好，重量是否有明显差异，若发现包裹内物品破损、少货，请让快递员在面单上签字并备注破损、少货情况，并录制完整的开箱视频。如有异常，请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况，提供破损记录单，否则将视为正常签收(快递盖章证明必须要清晰，证明内包含快递公司单号，快递员必须要签名)。取得破损证明后请立即联系客服提供相关证明，我们会协助您进行后续的赔偿工作。

物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，视为正常签收或放弃理赔申请，此后将不再接受任何理赔申请。

①无法申请破损理赔的情况：

• 包裹到仓库后，如果有明显的外包装破损或者泄漏情况，我们会第一时间与您取得联系，如果您需要了解包裹内件破损情况，可以选择拍照服务，安达易将根据您的要求对包裹进行检查，后续凭破损照片联系商家核实情况；

• 英国仓无破损赔偿；

• 原箱寄回的包裹，无论是否购买保险，均破损不赔；

• 快捷订单只支持原箱寄回，并暂不支持购买保险，只能按照原箱寄回的赔付原则受理，请谨慎选择！

• 奶粉仅仅爆锡的话，不影响食用，不予赔付；

• 无法界定是否因加固原因造成的破损(如眼影粉饼的内容物破碎、口红触顶等)、易碎品(包括但不限于陶瓷/搪瓷/玻璃、液晶显示屏、音箱、电器)：无论选择加固与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔。

②商品破损影响使用功能：

• 有购买保险：

理赔参照包裹投保金额，根据破损物品实际价值与申报价值取小进行相应补贴。(最高补贴金额2000元人民币)

• 未购买保险：

①有选择加固服务，理赔参照商品的实际购买价格(最高不超过1000元人民币)；

②未选择加固服务，理赔最高比例参照商品实际购买价格的20%(最高不超过500元人民币)；

③外包装破损，但不影响商品使用功能：

如有选择加固或购买保险的包裹，包裹内件有外包装破损的情况，但不影响商品使用功能，理赔包裹10%运费(最高100元人民币)；未加固且未购买保险的，不予理赔。

3、少件错件理赔条款说明

请您务必先当面验货再签收，签收时检查外箱是否完好，重量是否有明显差异，少货的必须要未开箱的复称重量证明或照片。

若发现包裹内物品破损、少货，请让快递员在面单上签字并备注破损、少货情况，并录制完整的开箱视频。如有异常，请让快递员在面单上签字并备注破损/少货情况，提供破损记录单，否则将视为正常签收(快递盖章证明必须要清晰，证明内包含快递公司单号，快递员必须要签名)。

物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，视为正常签收或放弃理赔申请，将不再接受任何理赔申请。

①少件理赔说明

包裹在仓库时有选择清点、拍照等可以看出内件清晰情况的增值服务，收到后少件，可申请赔付。

• 已购买保险，理赔参考购物小票以及投保金额，最高不超过2000元人民币；

• 未购买保险，理赔参考购物小票以及申报金额，最高不超过1000元人民币。

②错件理赔说明

• 包裹在仓库时没有选择拍照，无法确认是商家错发还是仓库操作错误的情况，无法申请理赔。

• 包裹在仓库时有选择拍照，照片上内件和商家订单详情一致，收到货后发现有错件情况，可申请赔付。需提供收货时完整开箱视频、购物凭证、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)，赔偿商品原价值(信用卡人民币入账金额)。

③无法申请少件错件理赔的情况：

• 包裹在仓库时没有选择清点、拍照等可以看出内件清晰情况的增值服务，少件错件不予理赔，请联系商家核实错发漏发情况。

• 快捷订单和选择原箱寄回的包裹，少件错件不予理赔，请联系商家核实错发漏发情况。

• 关于商品可能附带的小样或赠品说明：由于海外电商购买的商品内可能会附带小样或赠品，安达易承诺致力于保证您所购买商品的完整性和统一性，但安达易不排除商家有赠完即止、错发漏发等情况，故安达易提醒您购买前务必与商家沟通；若您收到后发现小样或赠品跟实际订单描述不符的，可自行联系商家解决；您理解并同意该类情形与安达易无关，安达易亦不接受此类事宜的相关赔付或补贴的申诉。

4、重量差异理赔条款说明

收到包裹时在快递站点的称上，包裹不拆箱复称，重量差异在500克以内不予受理。重量差异在500克以上(含500克)可向客服核实是否有重量差异运费补偿。

物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，视为正常签收或放弃理赔申请，将不再接受任何理赔申请。

重量差异运费补偿申请需要提供的图片：

• 包裹面单照片(含AT订单号)；

• 有体积重差异的，需测量包裹最抛点长宽高，拍照留底；

• 收到包裹时，包裹不拆箱在快递站点、快递公司或个人复称拍照，开箱后复称无法申请理赔(重量精确到小数点后两位)。

5、退运理赔说明

个人行邮包裹，自行控制内件价值不超过海关要求的1000元人民币，且价值数量必须符合个人自用原则，抽检线路需自行办理清关。若因客户原因发生退运(如包裹含有禁运品，包裹价值过高超过海关认定的个人自用范围或其他违反相关政策等)，产生的一切后果须由客户自己承担，安达易不接受该类情形的理赔申请。

英国仓比邮-英线目前仅支持海关规定的自用价值包裹运输，若因个人虚报或其他个人原因导致包裹退运，包裹仅能退到比利时，仓库收不到包裹，也无法继续处理，视为弃货处理；一旦选择该线路，视为知晓此条款，风险需个人承担，请务必谨慎选择！

①退运费用：

1.法国仓退运费用

• 法邮、比邮有退运运费，由于比邮退运包裹是批量送达仓库，受每批次包裹数量影响，均摊金额有一定区别，会在入库前联系客户收取。比邮退运包裹再次入库寄回需要重新计费。法邮、比邮退运运费平均在￥100-270/包裹不等，实际以通知为准；

• 法邮、法邮小包退税包裹若发生退运，将退到退税公司，除退运运费以外，还有从退税公司寄到安达易仓库有法国境内运费和退税公司人工费用(运费以实际为准，退税公司人工费用80元人民币)。

2.美国仓退运费用

• 邮政清关-美线退运包裹需收取费用238元人民币/次，退运到香港后的后续费用由客户承担。

• 大包无忧B线、C线有被海关强制性退运的风险，如被退运客户需要承担退运运费和重新安排二次清关费用，退运到香港后的后续费用由客户承担。

邮政线路退运包裹退回到仓库后若需重新发货，需要自付再寄费用。

②退运流程：

一旦发生退运，请耐心等待，退运包裹到达仓库，安达易将会邮件通知大家，邮政线路包裹退回到仓库后若需重新发货，需要自付再寄费用。退运过程比较漫长，时效3-6个月左右，请谨慎选择退运。

若退运包裹邮件通知、电话联系一个月内不回复，或入库后超过60天不操作、不付款，则视为自动弃货。对于过期或者发霉的食品，超过一个月联系不到客户，我们将直接销毁处理。

③退运赔付：

建议客户慎重选择退运，由于退运牵扯方较多，且无法确认责任。若退运过程中发生包裹/货物破损或者丢失，无法申请任何赔付。

三、理赔流程

在理赔时效内，将理赔资料发送邮件至support@adiexpress.com，邮件标题格式为：AT订单号/包裹编号＋问题描述(丢件/少件/破损索赔)，我司将在收到邮件后7个工作日内完成审核上报，并给予您答复及理赔款项。

①理赔时效

1.申请理赔时效：

超过理赔时效的不予理赔，请留意您的包裹状态，如有异常及时联系客服。

• 破损、少件、错件、重量差异包裹，在物流显示签收之日起5个自然日内提供理赔需要的资料，缺一不可。超过5个自然日，将不再接受任何理赔申请。

• 运输途中丢件，需要承运商回复我们确认丢失，或者EMS出具的货物丢失证明。英国仓超过26天、法国仓比邮超过60天、法国美国仓超过90天无物流更新。(英国仓无任何物流更新超过28天再申请丢件的不予理赔，其他仓库超过180天再申请丢件的不予理赔)

• 未入库包裹丢件，物流显示签收后未入库，并且长期未联系商家和快递调查，超过调查时效或超过180天未申请理赔的，不予赔付。

• 已入库包裹丢件，超过180天未申请理赔的，不予赔付。

2.理赔受理时效：

我司将在收到邮件后7个工作日内完成审核上报，并回复邮件确定后续理赔事项。

②理赔提交资料要求

理赔资料需完整才可赔付，为避免理赔失败，请在收货时不拆箱称重并录制完整的开箱视频，保留相关凭证(倘若提供凭证不足将影响理赔结果)。

丢件：

1.发货后丢件需要承运商回复我们确认丢失，或者EMS出具的货物丢失证明；

2.未入库丢件需要提供快递公司开具的安达易盖章签收证明和电商下单时填写的收货地址信息截图；

3.商品购物发票、信用卡入账金额截图、购物网站、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)。

破损：

1.签收时录制完整的开箱视频、快递员开具的点货清单和破损证明(快递盖章证明必须要清晰，证明内包含快递公司单号，快递员必须要签名)；

2.少货的必须要未开箱的复称重量证明或照片；

3.含AT单号的包裹面单照片、外箱照片、以及破损照片；

4.商品购物发票、信用卡入账金额截图、购物网站、商家订单详情截图(包含海外快递单号和商品数量金额)。

四、免责申明

以下为免责条款，不在承保和理赔范围之内。

• 1.包裹正常签收表示转运全程的终结，正常签收后的包裹提出索赔请求，我司不予受理。
• 2.超出受理时限的理赔申请的或视为放弃理赔申请的。
• 3.我司仅针对运输服务或因我司的失误进行承担责任，其他任何延展性问题，安达易不承担理赔责任。
• 4.关于少件，入库后没有选择清点拍照，且没有快递公司的开拆记录清点单则视为购物网站漏发，安达易不承担理赔责任，客户需自行联系购物网站补发商品。
• 5.因客户没有及时确认及支付运费、海关税金等导致的延误、弃货、退运等。
• 6.因客户疏忽，货物录入安达易系统超过60天未操作或确认付款发货的，安达易将对该货物做弃货处理，且不承担任何责任。
• 7.部分线路为抽检清关自理线路，税金为海关收取，收件人需自行办理清关手续，缴纳相关税金。
• 8.增值服务作为一项单纯的人工服务内容，若因仓库人员疏忽或时间问题，未做到相应操作或做的不到位，经过核实后可找客服人员退还相应增值服务费用，因增值服务未处理所延伸的一切形式的其他理赔安达易概不接受。
• 9.易碎品(包括但不限于陶瓷/搪瓷/玻璃、液晶显示屏，音箱，电器，眼影粉饼等)：无论选择加固与否，都只参与遗失索赔，不参与破损索赔。
• 10.因托运商品的本质通过加固无法避免损坏(如childlife液体维生素等)、瑕疵、特性或固有缺陷、货物本身包装不良、自然性质、内在缺陷在运输过程中造成的损坏、泄露等(相机、液晶显示屏等易碎品，无论选择加固与否，可保丢失，但不保破损)，即因商品自身原因产生的损失安达易不予理赔。
• 11.海外电商错发、漏发等。
• 12.由于清关时效、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化，过保质期、过保修期。
• 13.寄递的包裹违反寄达国家规定或违禁品，经主管机关没收或产生的罚款需客户自己承担，并我司会依法追究法律责任。
• 14.禁运商品我司不予发货，如客户执意发运，一切后果自负，我司保留追究法律责任的权利。
• 15.法国仓禁运陶瓷制品、玻璃制品、工艺品等易碎易损品，高价值或无法估量价值的古董、二手物品；如有虚报谎报、禁运品寄出的情况，包裹产生问题，安达易不予承担任何责任。请下单前仔细阅读线路介绍，避免物品无法转运，需要退货转寄的情况。
• 16.其他非我公司原因造成的，我司不承担连带责任和赔偿责任。
• 17.违反本公司网站条款或其他协议，如地址书写不规范或不完整造成货物的遗失等。
• 18.由于雷电、海啸、地震、洪水等自然灾害和运输工具遭受搁浅、触礁、沉没、碰撞、倾复、出轨、坠落、失踪及战争、暴乱、政府政策、疫情原因等不可抗力情形造成的商品延误交付、商品强制退回、没收、扣留等，我司不承担由此产生的责任。

五、不承保范围

• 1.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、文物古玩。
• 2.鱼粉、菜籽饼、地瓜干、花生、各类粮食饲料、原糖等有自燃特性、易腐易蛀物品。
• 3.中国大陆境内无修复或定损技术能力和相关配件的精密货品。
• 4.危险品、易燃易爆物品、卫星、武器弹药、军用品。
• 5.动植物、海货、鲜活货、需冷藏运输的货物。
• 6.舱面货（集装箱运输方式除外）。
• 7.裸装或散装运输货品。
• 8.返修、在用货物、旧货、二手货品。

六、特别提示

1、本《保险和理赔》系安达易重要的服务部分之一，若您选择安达易的有关服务，即视为同意受到本《保险和理赔》约束。

2、为更好的服务客户，安达易有权根据经营情况以及政府相关政策，不定时更新本《保险和理赔》的内容，您将继续受到新的条款的约束。